Интернет-магазин удобен не только витриной на экране: покупателю важно, насколько точно карточка описывает товар, совпадает ли наличие с реальностью, понятны ли доставка, оплата, чек, гарантия и возврат. Ошибка обнаруживается уже после оформления заказа, когда красивые фотографии уступают место срокам, упаковке и работе поддержки.